Política de Devolução

Na Alkarub, queremos garantir a sua total satisfação com os nossos produtos.

No entanto, e de acordo com a legislação portuguesa, existem restrições específicas quando se trata de produtos alimentares e consumíveis, como os nossos chás.

 Direito de Livre Resolução (Devolução)

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o consumidor tem o direito de devolver uma encomenda no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de indicar motivo,

desde que:

O produto não tenha sido aberto, usado ou danificado;

A embalagem original esteja intacta e selada;

O produto se encontre em condições de venda.

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 Exceções ao Direito de Devolução

Por razões de higiene e segurança alimentar, não aceitamos devoluções de produtos que:

Apresentem a embalagem aberta ou danificada;

Tenham sido utilizados, mesmo que parcialmente;

Estejam personalizados ou preparados especificamente para o cliente.

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 Produto com defeito ou erro no envio

Caso receba um produto:

Com defeito de fabrico;

Danificado no transporte;

Diferente do que encomendou;

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Entre em contacto connosco no prazo de 48 horas após a receção, através do email, anexando fotos do produto e embalagem, para analisarmos e procedermos à substituição ou reembolso, sem custos adicionais para o cliente.

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 Como proceder a uma devolução elegível

Envie-nos um email com o número da encomenda e motivo da devolução.

Após validação, enviaremos as instruções para devolução.

O reembolso será efetuado no prazo de 14 dias após a receção e verificação dos produtos devolvidos.

Nota: Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro da nossa parte.